¿El soporte es a demanda?
Si. También ofrecemos la opción de encargarnos pro-activamente del mantenimiento rutinario de sistemas.
¿Cuantas veces se puede utilizar el soporte aunque sea a demanda? ¿Hay algún limite?
No hay un límite por contrato. Si las necesidades van en aumento, llevamos esto a la atención de nuestros interlocutores para re-evaluar las condiciones. En todo caso, esto se lleva a cabo de común acuerdo y sin efectos retroactivos. En la práctica, no hay conflictos por esta cuestión.
¿Cuántos bonos de bolsa de horas puedo comprar en un mes?
Todos los que sean necesarios. Al afrontar proyectos de cierto tamaño, nos aseguraremos de la disponibilidad de técnicos antes de la fecha de inicio.
¿Cuáles son las diferencias entre bolsa de horas y acompañamiento técnico?
Ambos servicios son suministrados por personas altamente expertas en trabajos de infraestructura y desarrollo de sistemas. La diferencia es únicamente el modo de contratación: La bolsa de horas tiene una duración definida, mientras que el acompañamiento técnico está pensado para tener continuidad a lo largo del tiempo.
¿Los paquetes incluyen dietas?
Los gastos de desplazamiento y dietas, tanto en acompañamiento técnico como en bolsas de horas, son aparte. En nuestra experiencia, las visitas in situ son relativamente infrecuentes. Tenemos clientes con los que interactuamos cada semana, pero vemos menos de una vez al año.
¿Donde están ubicados los centros de datos en que trabajáis?
En Madrid. Tenemos clientes en otras ciudades dentro y fuera de España, pero solo operamos físicamente en centros de datos de Madrid.
¿Hay permanencia en el acompañamiento técnico?
No hay permanencia. Si las necesidades del cliente cambian de manera que hace innecesario mantener el contrato, lo puede terminar en cualquier momento.
¿Qué sucede si no utilizo el soporte un mes?¿se me cobra igualmente?
Tanto si se usa mucho como si se usa poco, el acompañamiento técnico es una tarifa plana. Si es más adecuado para el caso ajustar el coste al trabajo específico de cada momento, es mejor usar la bolsa de horas.

¿Donde está ubicada la nube soberana?
En un centro de datos de Madrid apropiadamente certificado, de los varios en los que operamos. Los detalles del mismo van en el contrato.
¿El chat soberano tiene las mismas opciones que el Teams? (Chat, video, compartir ficheros, etc…)
En su mayor parte, si. Tratándose de software diferente, existen algunas diferencias. Siempre insistimos en probarlo antes de firmar nada.